Indicador

Data de Vigência

Dom, 28/02/2021 - 12:00

Data de Envio

Sex, 05/02/2021 - 12:00

Chamado

R50062

Análise Crítica

Processo: Suporte a gestão de ativos de microinformática
Indicador: IN01 – Satisfação do cliente
Referente ao mês: Janeiro/2021
Meta: 60
Valor obtido: 99,20
Link da planilha do calculo: https://docs.google.com/spreadsheets/d/16k1T3KiL8czru_rvGrS5xnby3PFVtPwsvfZz9IIE8RE/edit?usp=sharing

Como foi realizado o calculo:
1) Gerado relatório no Assyst (anexo)
Relatório: relatórios > assistente de relatórios > pesquisa de satisfação > Resultados mensais das perguntas das pesquisas de satisfação
Com os filtros: departamento de serviço igual a "Cartic-SME" e Data da resposta da pesquisa entre a data desejada.


2) Coloco a informação na planilha 2021_Indicador e utilizo a fórmula, INDICADOR = (100 * NOTA_OBTIDA) / NOTA_MAXIMA_POSSIVEL , sendo:

NOTA_OBTIDA = soma da quantidade de respostas dos tipos (1-Ruim, 2-Abaixo da Média, 3-Média, 4-Bom e 5-Excelente) e multiplico pelo respectivo peso (1, 2, 3, 4 e 5) de cada resposta.
NOTA_MAXIMA_POSSIVEL = soma da quantidade de respostas dos tipos (1-Ruim, 2-Abaixo da Média, 3-Média, 4-Bom e 5-Excelente) e multiplico pelo maior peso ( 5) .

Valor

99.20

Data Limite TXT

09/07/2021

Data Limite TS

1618023600

Situação TXT

OK

Situação REF

Data Tolerante TXT

28/08/2021

Data Tolerante TS

1622343600