Índice de resolução de atendimentos originados a partir do catálogo de negócio de TIC, nos prazos definidos nos Acordos de Nível de Serviço de TIC
O que mede
Mede o índice de atendimentos originados a partir do catálogo de negócio de TIC, dos tipos requisição de incidente e requisição de serviço, resolvidos dentro do tempo estipulado em ANS
Responsável
Coordenadora(o) de Atendimento ao Usuário
Coleta
Meta atual
95.00
Operador da Meta Atual
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