Coleta - Índice de Velocidade de Atendimento em Sistemas Nacionais - 01/02/2024 - Processo de Sustentação de Software
Data de Vigência
Data de Envio
Chamado
R130487
Análise Crítica
Motivos:
Aumento na complexidade do sistema agora com vários módulos.
Aumento na complexidade das requisições.
O erro ‘Obrigações de Pagar’ gerou 146 JIRAS que precisaram de solução individual.
A NAPJe determina a prioridade de atendimento. Como temos entrada frequente de JIRA’s de nível 5 (maior prioridade) o atendimento dos demais sofrem atrasos.
Erros como ‘Erro ao Remeter o Processo ao TST’ dependem de disponibilização e ajuda do TST que precisa acompanhar o envio.
Ação:
Visto as constantes liberações de versões do PJe e seus satélites e a complexidade que
continua evoluindo assim como em algumas novas versões temos recebido erros novos que acabam gerando quantidade elevada de JIRA’s.
A solução será aumentar a quantidade de técnicos atendendo os JIRA’s.
Fizemos solicitação de novos servidores para atendermos essa lacuna.
Observação:
Atualmente dispomos de um técnico para atender cada Central de Chamados (Assyst, JIRA e Redmine).
Observação: O índice do Redmine foi de 80% e do Jira foi 68,92%, no período de coleta (quadrimestral).
Aumento na complexidade do sistema agora com vários módulos.
Aumento na complexidade das requisições.
O erro ‘Obrigações de Pagar’ gerou 146 JIRAS que precisaram de solução individual.
A NAPJe determina a prioridade de atendimento. Como temos entrada frequente de JIRA’s de nível 5 (maior prioridade) o atendimento dos demais sofrem atrasos.
Erros como ‘Erro ao Remeter o Processo ao TST’ dependem de disponibilização e ajuda do TST que precisa acompanhar o envio.
Ação:
Visto as constantes liberações de versões do PJe e seus satélites e a complexidade que
continua evoluindo assim como em algumas novas versões temos recebido erros novos que acabam gerando quantidade elevada de JIRA’s.
A solução será aumentar a quantidade de técnicos atendendo os JIRA’s.
Fizemos solicitação de novos servidores para atendermos essa lacuna.
Observação:
Atualmente dispomos de um técnico para atender cada Central de Chamados (Assyst, JIRA e Redmine).
Observação: O índice do Redmine foi de 80% e do Jira foi 68,92%, no período de coleta (quadrimestral).
Valor
74.46
Data Limite TXT
10/05/2024
Data Limite TS
1715310000
Situação TXT
OK
Situação REF
Data Tolerante TXT
29/06/2024
Data Tolerante TS
1719630000
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