Coleta Índice de resolução de atendimentos originados a partir do catálogo de negócio de TIC, nos prazos definidos nos Acordos de Nível de Serviço de TIC 10/01/2022 Gerenciamento de acordos de nível de serviço

Indicador

Índice de resolução de atendimentos originados a partir do catálogo de negócio de TIC, nos prazos definidos nos Acordos de Nível de Serviço de TIC

Data de Vigência

Sáb, 31/12/2022 - 12:00

Data de Envio

Ter, 10/01/2023 - 12:00

Chamado

R96163

Análise Crítica

IN01 Cumprimento ANS (referente ao ano de 2022): 98,15%

Conforme verificado, o indicador está dentro da meta de 95%.

Obs: Esta é a primeira coleta de indicador depois das alterações de 2 indicadores para 1 único anual e da última revisão dos ANSs (final de junho/2022) do Catálogo da SETIC.

Valor

98.15

Data Limite TXT

11/01/2024

Data Limite TS

1704942000

Situação TXT

Situação REF

Data Tolerante TXT

01/03/2024

Data Tolerante TS

1709262000

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