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62.50 |
70.00 |
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O indicador mede o esforço das equipes da SETIC na análise de causa raiz e, sempre que possível, de sua solução. Observa-se que no ano de 2025 apresentaram-se alguns problemas cuja análise é mais complexa e a solução ultrapassou o período de coleta. Então, apesar de o indicador não atingir a meta esperada, foi verificado que todos os esforços estão sendo aplicados e registrados nos respectivos tickets de problemas registrados na ferramenta Assyst. Considera-se, portanto, que o processo está saudável. |
(R163470)
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76.92 |
70.00 |
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Observações sobre o resultado: 1. Dos 28 problemas registrados em 2024, 15 estão com pendência de terceiros dependendo de uma solução da empresa MCR. Então, a fim de gerar um resultado mais realista, o número total a ser contabilizado é de 28 - 15 = 13 problemas registrados 2. Mantendo o entendimento do item 1, o percentual de problemas resolvidos em 2024 teria o seguinte cálculo: 13 problemas registrados / 10 problemas resolvidos = 76,92% (meta atingida) |
(R163470)
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76.92 |
70.00 |
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(R129685)
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38.46 |
70.00 |
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Observa-se que há chamados de problemas que demandam investigação longa ou mesmo que não tem solução imediata, dentro do período estimado para o indicador, o que prejudica o indicador. Outra avaliação sugere que o processo de mitigação de problemas precisa ser melhor divulgado nas equipes que operam este tipo de análise. |
(R96304)
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86.00 |
70.00 |
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Primeira coleta com o indicador novo (alterado em setembro/2022 - nome, o que mede, período, meta). |
(R84760)
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44.00 |
70.00 |
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(Valor alterado pelo chamado R86105).
Última coleta para o Indicador 01-Total de incidentes resolvidos com solução de contorno (O que mede? -Número de incidentes abertos que foram resolvidos por uma solução de contorno; Quando medir? -Trimestral; Como medir? -Total de chamados por mês, usando filtro de "tipo de solução=Contorno/temporária" na Central de Serviços; Meta < 15 incidentes por trimestre). |
(R76592)
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61.00 |
70.00 |
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Análise do processo: este processo será revisado em 2023 e precisa de melhor difusão pela SETIC. Também, possivelmente, após conhecimento da linha-base do processo, o indicador será revisado.
(Valor alterado pelo chamado R86105). |
(R69697)
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81.00 |
70.00 |
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Esse processo ainda não está totalmente difundido pela SETIC.
Por isso o resultado ainda não tem sido o esperado.
(Valor alterado pelo chamado R86105). |
(R66816)
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92.00 |
70.00 |
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(Valor alterado pelo chamado R86105). |
(R58418)
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101.00 |
70.00 |
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Esse processo ainda não está totalmente difundido pela SETIC.
Por isso o resultado ainda não tem sido o esperado.
(Valor alterado pelo chamado R86105). |
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