Coletas do Indicador
| Atendimentos dentro do prazo (SLA) | |
| O que mede | Percentagem de atendimentos do NAPJe-JT que foram atendidos no prazo de 48horas no período de medição. O tempo gasto somente pelo Núcleo, descontar tempo da TIC. |
| Coleta | Semestralmente |
| Responsável | Coordenadora do NAPJe-JT |