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Coletas do Indicador
| Índice de resolução de atendimentos originados a partir do catálogo de negócio de TIC, nos prazos definidos nos Acordos de Nível de Serviço de TIC | |
| O que mede | Mede o índice de atendimentos originados a partir do catálogo de negócio de TIC, dos tipos requisição de incidente e requisição de serviço, resolvidos dentro do tempo estipulado em ANS |
| Coleta | Anualmente |
| Responsável | Coordenadora(o) de Atendimento ao Usuário |
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