Justiça do Trabalho - TRT da 15ª Região - Campinas

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Coletas do Indicador

Índice de Velocidade de Atendimento em Sistemas Regionais
O que mede	O percentual de tickets atendidos em até 2 dias úteis
Meta Atual	> 80.00
Coleta	Quadrimestralmente
Responsável	Assistente-Chefe de Manutenção de Sistemas ou Assistente da Seção de Manutenção de Sistemas

Envio	Vigência	Valor	Meta	Atendido	Análise Crítica
19/11/2024 (R156992)	31/08/2024	66.37	80.00		Motivos: Aumento na complexidade de alguns sistemas. Liberação de novos sistemas Aumento nas solicitações dos usuários Maior necessidade dos usuários em relatórios e levantamentos Solicitações urgentes sobrepondo a fila de entrada Atendimentos usados para pesquisar situações e dados para determinar como serão atendidos. Ação: Visto a entrega constante de novos sistemas desenvolvidos pela SETIC e novos sistemas entregues por outros regionais não temos como diminuir as Liberações. A complexidade também continuará evoluindo conforme nossos usuários entenderem melhor as aplicações e precisarem de mais informações (relatórios e levantamentos). Não temos uma solução imediata para requisições que implicam em levantamentos antes de determinar a necessidade de ajuste ou correção. A solução será aumentar a quantidade de técnicos atendendo os Assyst’s. Estamos deslocando um técnico de implantação para ser treinado em atendimento nos relatórios e levantamentos. Fizemos solicitação de novos servidores para atendermos essa lacuna. Melhoramos o compartilhamento de informações com a Coordenadoria de Apoio ao Usuário para atendimentos repetitivos. Observação: Atualmente dispomos de um técnico para atender cada Central de Chamados (Assyst, JIRA e Redmine) mais um técnico que faz atendimentos com dias alternados entre o Jira e o Redmine.
25/06/2024 (R142958)	30/04/2024	64.18	80.00		Motivos: Aumento na complexidade de alguns sistemas. Liberação de novos sistemas Aumento nas solicitações dos usuários Ação: Visto a entrega constante de novos sistemas desenvolvidos pela SETIC e novos sistemas entregues por outros regionais não temos como diminuir as Liberações. A complexidade também continuará evoluindo conforme nossos usuários entenderem melhor as aplicações e precisarem de mais informações (relatórios e levantamentos). A solução será aumentar a quantidade de técnicos atendendo os Assyst’s. Estamos deslocando um técnico de implantação para ser treinado em atendimento nos relatórios e levantamentos. Fizemos solicitação de novos servidores para atendermos essa lacuna. Observação: Atualmente dispomos de um técnico para atender cada Central de Chamados (Assyst, JIRA e Redmine).
26/01/2024 (R130487)	31/12/2023	73.81	80.00		Motivos: Aumento na complexidade de alguns sistemas. Liberação de novos sistemas Aumento nas solicitações dos usuários Ação: Visto a entrega constante de novos sistemas desenvolvidos pela SETIC e novos sistemas entregues por outros regionais não temos como diminuir as Liberações. A complexidade também continuará evoluindo conforme nossos usuários entenderem melhor as aplicações e precisarem de mais informações (relatórios e levantamentos). A solução será aumentar a quantidade de técnicos atendendo os Assyst’s. Estamos deslocando um técnico de implantação para ser treinado em atendimento nos relatórios e levantamentos. Fizemos solicitação de novos servidores para atendermos essa lacuna. Observação: Atualmente dispomos de um técnico para atender cada Central de Chamados Assyst, JIRA e Redmine).
14/09/2023 (R120153)	31/08/2023	76.35	80.00
26/05/2023 (R109208)	30/04/2023	81.92	80.00
27/01/2023 (R98123)	31/12/2022	72.41	80.00
16/09/2022 (R88041)	31/08/2022	79.19	80.00
24/05/2022 (R79542)	30/04/2022	80.38	80.00
18/03/2022 (R74791)	31/12/2021	80.14	80.00