Selo-Ouro

Coletas do Indicador

Índice de Velocidade de Atendimento em Sistemas Regionais
O que mede O percentual de tickets atendidos em até 5 dias úteis
Meta Atual > 80.00
Coleta Quadrimestralmente
Responsável Assistente-Chefe de Manutenção de Sistemas ou Assistente da Seção de Manutenção de Sistemas

Envio Vigência Valor Meta Atendido Análise Crítica

(R202862) 		85.87 80.00

(R187798) 		88.96 80.00

(R169205) 		77.85 80.00

(R156992) 		66.37 80.00 Motivos:
Aumento na complexidade de alguns sistemas.
Liberação de novos sistemas
Aumento nas solicitações dos usuários
Maior necessidade dos usuários em relatórios e levantamentos
Solicitações urgentes sobrepondo a fila de entrada
Atendimentos usados para pesquisar situações e dados para determinar como serão atendidos.

Ação:
Visto a entrega constante de novos sistemas desenvolvidos pela SETIC e novos sistemas entregues por outros regionais não temos como diminuir as Liberações.
A complexidade também continuará evoluindo conforme nossos usuários entenderem melhor as aplicações e precisarem de mais informações (relatórios e levantamentos).
Não temos uma solução imediata para requisições que implicam em levantamentos antes de determinar a necessidade de ajuste ou correção.
A solução será aumentar a quantidade de técnicos atendendo os Assyst’s.
Estamos deslocando um técnico de implantação para ser treinado em atendimento nos relatórios e levantamentos.
Fizemos solicitação de novos servidores para atendermos essa lacuna.
Melhoramos o compartilhamento de informações com a Coordenadoria de Apoio ao Usuário para atendimentos repetitivos.
Observação:
Atualmente dispomos de um técnico para atender cada Central de Chamados (Assyst, JIRA e Redmine) mais um técnico que faz atendimentos com dias alternados entre o Jira e o Redmine.

(R142958) 		64.18 80.00 Motivos:
Aumento na complexidade de alguns sistemas.
Liberação de novos sistemas
Aumento nas solicitações dos usuários

Ação:
Visto a entrega constante de novos sistemas desenvolvidos pela SETIC e novos sistemas entregues por outros regionais não temos como diminuir as Liberações.
A complexidade também continuará evoluindo conforme nossos usuários entenderem melhor as aplicações e precisarem de mais informações (relatórios e levantamentos).
A solução será aumentar a quantidade de técnicos atendendo os Assyst’s.
Estamos deslocando um técnico de implantação para ser treinado em atendimento nos relatórios e levantamentos.
Fizemos solicitação de novos servidores para atendermos essa lacuna.
Observação:
Atualmente dispomos de um técnico para atender cada Central de Chamados (Assyst, JIRA e Redmine).

(R130487) 		73.81 80.00 Motivos:
Aumento na complexidade de alguns sistemas.
Liberação de novos sistemas
Aumento nas solicitações dos usuários
Ação:
Visto a entrega constante de novos sistemas desenvolvidos pela SETIC e novos sistemas
entregues por outros regionais não temos como diminuir as Liberações.
A complexidade também continuará evoluindo conforme nossos usuários entenderem
melhor as aplicações e precisarem de mais informações (relatórios e levantamentos).
A solução será aumentar a quantidade de técnicos atendendo os Assyst’s.
Estamos deslocando um técnico de implantação para ser treinado em atendimento nos
relatórios e levantamentos.
Fizemos solicitação de novos servidores para atendermos essa lacuna.

Observação:
Atualmente dispomos de um técnico para atender cada Central de Chamados Assyst, JIRA e Redmine).

(R120153) 		76.35 80.00

(R109208) 		81.92 80.00

(R98123) 		72.41 80.00

(R88041) 		79.19 80.00

Tribunal Regional do Trabalho da 15ª Região
Rua Barão de Jaguara, 901 - Centro
CEP:13015-927 - Campinas/SP

Horário de funcionamento:
De segunda a sexta, das 9h às 18h

Telefones:
+55 (19) 3236-2100 / 3231-9500

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