Justiça do Trabalho - TRT da 15ª Região - Campinas

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Coletas do Indicador

Índice de Velocidade de Atendimento em Sistemas Nacionais
O que mede	O percentual de tickets atendidos em até 5 dias úteis
Meta Atual	> 70.00
Coleta	Quadrimestralmente
Responsável	Assistente-Chefe de Manutenção de Sistemas ou Assistente da Seção de Manutenção de Sistemas

Envio	Vigência	Valor	Meta	Atendido	Análise Crítica
01/02/2024 (R130487)	31/12/2023	68.92	70.00		Motivos: Aumento na complexidade do sistema agora com vários módulos. Aumento na complexidade das requisições. O erro ‘Obrigações de Pagar’ gerou 146 JIRAS que precisaram de solução individual. A NAPJe determina a prioridade de atendimento. Como temos entrada frequente de JIRA’s de nível 5 (maior prioridade) o atendimento dos demais sofrem atrasos. Erros como ‘Erro ao Remeter o Processo ao TST’ dependem de disponibilização e ajuda do TST que precisa acompanhar o envio. Ação: Visto as constantes liberações de versões do PJe e seus satélites e a complexidade que continua evoluindo assim como em algumas novas versões temos recebido erros novos que acabam gerando quantidade elevada de JIRA’s. A solução será aumentar a quantidade de técnicos atendendo os JIRA’s. Fizemos solicitação de novos servidores para atendermos essa lacuna. Observação: Atualmente dispomos de um técnico para atender cada Central de Chamados (Assyst, JIRA e Redmine). Observação: O índice do Redmine foi de 80% e do Jira foi 68,92%, no período de coleta (quadrimestral).
14/09/2023 (R120153)	31/08/2023	70.49	70.00		Observação: Foi utilizada a média aritmética do índice do Redmine (58,06) e do Jira (82,92), no período de coleta (quadrimestral).
26/05/2023 (R109208)	30/04/2023	68.19	70.00		Média do Jira-54,51% e do Redmine-81,82%
27/01/2023 (R98123)	31/12/2022	96.59	70.00		Média do Jira-97,87% e do Redmine-95,31%
16/09/2022 (R88041)	31/08/2022	89.97	70.00		Média do Jira-97,51% e do Redmine-82,43%.
24/05/2022 (R79542)	30/04/2022	93.15	70.00		Observação: Foi utilizada a média aritmética do índice do Redmine e do Jira, no período de coleta (quadrimestral).
18/03/2022 (R74791)	31/12/2021	93.62	70.00