(R50062)
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99.20 |
80.00 |
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Processo: Suporte a gestão de ativos de microinformática
Indicador: IN01 – Satisfação do cliente
Referente ao mês: Janeiro/2021
Meta: 60
Valor obtido: 99,20
Link da planilha do calculo: https://docs.google.com/spreadsheets/d/16k1T3KiL8czru_rvGrS5xnby3PFVtPwsvfZz9IIE8RE/edit?usp=sharing
Como foi realizado o calculo:
1) Gerado relatório no Assyst (anexo)
Relatório: relatórios > assistente de relatórios > pesquisa de satisfação > Resultados mensais das perguntas das pesquisas de satisfação
Com os filtros: departamento de serviço igual a "Cartic-SME" e Data da resposta da pesquisa entre a data desejada.
2) Coloco a informação na planilha 2021_Indicador e utilizo a fórmula, INDICADOR = (100 * NOTA_OBTIDA) / NOTA_MAXIMA_POSSIVEL , sendo:
NOTA_OBTIDA = soma da quantidade de respostas dos tipos (1-Ruim, 2-Abaixo da Média, 3-Média, 4-Bom e 5-Excelente) e multiplico pelo respectivo peso (1, 2, 3, 4 e 5) de cada resposta.
NOTA_MAXIMA_POSSIVEL = soma da quantidade de respostas dos tipos (1-Ruim, 2-Abaixo da Média, 3-Média, 4-Bom e 5-Excelente) e multiplico pelo maior peso ( 5) . |
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