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Satisfação dos clientes internos de TIC
Percentual de avaliações positivas nas pesquisas de satisfação quanto a facilidade para abertura de chamados
Índice de resolução de atendimentos nos prazos definidos nos Acordos de Nível de Serviço de TIC
Taxa de reuso de componentes
Índice de realização das tarefas de gestão de desenvolvimento ágil
% de Sprints finalizados com sucesso
% de Sprints com publicação dos documentos de requisitos de sistema
Índice de preparação para elicitação
Índice de satisfação do cliente com o processo
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