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Índice de satisfação dos usuários internos de TIC com atendimentos
Planejamento das requisições de contratações
Taxa de disponibilização dos serviços monitorados
Percentual de problemas resolvidos no período
Satisfação dos clientes internos de TIC
Percentual de avaliações positivas nas pesquisas de satisfação quanto a facilidade para abertura de chamados
Índice de resolução de atendimentos nos prazos definidos nos Acordos de Nível de Serviço de TIC
Taxa de reuso de componentes
Índice de realização das tarefas de gestão de desenvolvimento ágil
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