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maior igual
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Percentual de demandas que tiveram preenchido o Documento de Atendimento da Demanda - DAD
Satisfação dos clientes com o Processo de Trabalho de "Gerenciamento de Demandas de TIC"
Quantidade de funções revistas ou mapeadas da SETIC
Percentual de processamento das demandas recebidas
Índice médio de satisfação sobre os itens de conhecimento na base
Decisões proferidas
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Índice de satisfação dos usuários externos
Índice de atendimento dos usuários externos
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Ações de Capacitação
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