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Serviços de TIC estratégicos com riscos gerenciados
Índice de resolução de atendimentos originados a partir do catálogo de negócio de TIC, nos prazos definidos nos Acordos de Nível de Serviço de TIC
Aderência dos projetos ao Processo de Trabalho de Gerenciamento de Projetos de TIC
Satisfação dos clientes com o Processo de Trabalho de "Gerenciamento de Projetos de TIC"
Índice de Cumprimento da Primeira Resposta
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