Instruções de Uso para Atendimentos via Formulários Online do Sistema PJe

1. Público-alvo: Este canal é de uso exclusivo para o público externo. Magistrados e servidores devem encaminhar suas solicitações por meio da Central de Serviços (ambiente Assyst), disponível na intranet do TRT15.

2. Verificação de Pré-requisitos: Antes de enviar sua solicitação, certifique-se de que o seu sistema Windows atende aos pré-requisitos de instalação do PJe, conforme orientações disponíveis em: https://trt15.jus.br/pje/config

3. Dúvidas Frequentes: Visite a página de Perguntas Frequentes em https://trt15.jus.br/pje/duvidas-frequentes e verifique se a solução para o seu problema já está disponível.

4. Preenchimento do Formulário: Todos os campos devem ser corretamente preenchidos, com informações válidas e completas. A falta de dados necessários ao atendimento pode resultar no encerramento da solicitação sem que haja suporte.

5. Descrição Detalhada do Problema: Apresente o problema de forma clara e detalhada, descrevendo passo a passo as ações realizadas desde o login até a ocorrência do erro.

6. Solicitações Separadas: Utilize um formulário para cada situação. Dessa forma, cada solicitação será tratada individualmente, evitando que a dificuldade em uma demanda prejudique as demais. Incluir mais de uma solicitação no mesmo formulário pode gerar o encerramento do pedido sem atendimento.

7. Contato e Prazo de Resposta: Caso seja necessário, a equipe de suporte entrará em contato pelo e-mail fornecido. Se não houver resposta do usuário em até 48 (quarenta e oito) horas após o envio do pedido de informações complementares, a solicitação poderá ser encerrada sem atendimento.